martes, 21 de septiembre de 2010

Técnicas y elementos de la comunicación telefónica

      Contenido de este documento:
  • Reglas de cortesia telefónica
  • Estilo de comunicación
  • Atención de reclamos
  • Que decir y que no decir en una comunicación telefónica
  • 10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
  • Como dejar un mensaje
  • El mensaje útil 
  • Preguntas informativas
  • Técnicas de sondeo
  • El tratamiento de las objeciones 

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